OSTA Services Terms & Conditions | الشروط والأحكام

These Terms & Conditions govern the use of OSTA Services and all service requests placed through our website, phone, WhatsApp, or approved channels. By booking a service, customers agree to these terms.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام خدمات آسطا وجميع طلبات الخدمة المقدمة عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب أو القنوات المعتمدة، ويعد طلب الخدمة موافقة على هذه الشروط.

This section explains key terms used throughout this agreement including customer, service request, technician, warranty, materials, and company obligations.
يشرح هذا القسم المصطلحات المستخدمة داخل هذه الاتفاقية مثل العميل وطلب الخدمة والفني والضمان والمواد ومسؤوليات الشركة.

OSTA Services provides home maintenance and technical services directly through its operational teams. Service availability may vary by location and scheduling.
تقدم خدمات آسطا خدمات الصيانة والخدمات الفنية مباشرة من خلال فرقها التشغيلية وقد يختلف توفر الخدمة حسب المنطقة والمواعيد.

Initial inspections are intended to identify visible issues; additional faults may appear during service execution and may require further approval.
تهدف المعاينة الأولية إلى تحديد الأعطال الظاهرة وقد تظهر أعطال إضافية أثناء التنفيذ تتطلب موافقة العميل.

Prices may vary depending on work complexity, materials, access conditions, and additional service requirements discovered during execution.
قد تختلف الأسعار وفقاً لطبيعة العمل والمواد وظروف الموقع والأعمال الإضافية المكتشفة أثناء التنفيذ.

Payments shall be completed according to the agreed method after service completion unless otherwise specified.
يتم سداد قيمة الخدمة وفق الطريقة المتفق عليها بعد انتهاء التنفيذ ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

Replacement parts and materials are subject to availability and may carry separate supplier warranties where applicable.
تخضع المواد وقطع الغيار للتوفر وقد تحمل ضماناً منفصلاً من المورد عند تطبيق ذلك.

Warranty coverage varies by service type and applies only to completed work performed by OSTA Services under approved conditions.
تختلف مدة وتغطية الضمان حسب نوع الخدمة وتطبق فقط على الأعمال المنفذة بواسطة خدمات آسطا وضمن الشروط المعتمدة.

Cleaning results may vary depending on the condition of surfaces, materials, and environmental factors.
قد تختلف نتائج التنظيف حسب حالة الأسطح والخامات والعوامل المحيطة.

Certain repairs may require additional inspection or replacement work beyond the initial service request.
قد تتطلب بعض الإصلاحات أعمالاً إضافية أو استبدال أجزاء بعد الفحص.

Customers are responsible for providing safe access, accurate information, and suitable conditions for service completion.
يلتزم العميل بتوفير الوصول الآمن للموقع وتقديم المعلومات اللازمة وتوفير ظروف مناسبة للتنفيذ.

Appointments may be modified or cancelled under approved conditions and service visit fees may apply where applicable.
يمكن تعديل أو إلغاء المواعيد وفق الشروط المعتمدة وقد تطبق رسوم زيارة عند الحاجة.

Special offers, discounts, and OSTA Prime membership benefits are subject to separate eligibility conditions.
تخضع العروض والخصومات ومزايا عضوية OSTA Prime لشروط مستقلة.

Customer information is used solely for service delivery, communication, and operational improvements.
يتم استخدام بيانات العملاء لتقديم الخدمات والتواصل وتحسين العمليات فقط.

OSTA Services shall not be responsible for indirect damages beyond the value of completed services where permitted by law.
لا تتحمل خدمات آسطا مسؤولية الأضرار غير المباشرة بما يتجاوز قيمة الخدمة المنفذة وفقاً لما يسمح به القانون.

These terms are governed by applicable laws within the United Arab Emirates. Customers may contact OSTA Services for clarification or support.
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها داخل دولة الإمارات ويمكن التواصل مع خدمات آسطا لأي استفسارات أو دعم.

Customers must provide safe and legal access to the service location and ensure required permissions are available before work begins.
يلتزم العميل بتوفير وصول آمن وقانوني إلى موقع الخدمة والتأكد من توفر التصاريح اللازمة قبل بدء العمل.

Unexpected traffic, weather conditions, emergencies, or operational circumstances may affect arrival and completion times.
قد تؤثر ظروف المرور أو الطقس أو الحالات الطارئة أو الظروف التشغيلية على مواعيد الوصول أو الانتهاء.

No additional work outside the original scope will be performed without customer approval and updated pricing confirmation.
لن يتم تنفيذ أعمال إضافية خارج نطاق الطلب الأصلي دون موافقة العميل وتأكيد السعر الجديد.

Service is considered completed once work has been delivered and accepted or used by the customer unless a documented concern is reported.
تعتبر الخدمة مكتملة بعد تسليمها وقبولها أو استخدامها من قبل العميل ما لم يتم الإبلاغ عن ملاحظة موثقة.

Reasonable care is taken during service execution; however, existing defects or hidden conditions may affect outcomes.
يتم اتخاذ العناية المعقولة أثناء التنفيذ، إلا أن العيوب السابقة أو الظروف غير الظاهرة قد تؤثر على النتائج.

OSTA Services may refuse or stop service in cases involving unsafe conditions, illegal requests, or customer misconduct.
يحق لخدمات آسطا رفض أو إيقاف الخدمة في حالات الظروف غير الآمنة أو الطلبات غير القانونية أو سوء التعامل.

Customers may receive updates related to appointments, quotations, invoices, service follow-up, and operational notifications.
قد يتلقى العملاء إشعارات مرتبطة بالمواعيد والعروض والفواتير ومتابعة الخدمة والتنبيهات التشغيلية.

Invoices, quotations, and work confirmations may be issued electronically and retained for operational purposes.
قد يتم إصدار الفواتير وعروض الأسعار وتأكيدات العمل إلكترونياً والاحتفاظ بها للأغراض التشغيلية.

Products supplied by external manufacturers may carry separate warranty conditions and manufacturer limitations.
قد تخضع المنتجات المقدمة من جهات خارجية لشروط وضمانات مستقلة عن خدمات آسطا.

All website content, branding, graphics, logos, and materials remain the property of OSTA Services unless stated otherwise.
تظل جميع محتويات الموقع والعلامات التجارية والتصاميم والشعارات مملوكة لخدمات آسطا ما لم يُذكر خلاف ذلك.

Users agree not to misuse, interfere with, copy, or attempt unauthorized access to any part of the website.
يوافق المستخدم على عدم إساءة استخدام الموقع أو نسخه أو محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء منه.

Reviews and customer feedback may be displayed for service improvement and marketing purposes where permitted.
قد يتم عرض تقييمات وآراء العملاء لتحسين الخدمة والأغراض التسويقية وفقاً للأنظمة المعمول بها.

Any disputes should first be addressed through customer support before escalation under applicable laws.
يتم معالجة أي نزاعات أولاً عبر خدمة العملاء قبل التصعيد وفق القوانين المعمول بها.

OSTA Services may update these terms periodically and continued use of services indicates acceptance of updates.
يجوز لخدمات آسطا تحديث هذه الشروط بشكل دوري ويعتبر استمرار استخدام الخدمات موافقة على التحديثات.

For questions regarding these terms, customers may contact OSTA Services through official communication channels.
لأي استفسارات حول هذه الشروط يمكن التواصل مع خدمات آسطا عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

These Terms & Conditions become effective from the date published on this website and remain applicable until updated.
تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ من تاريخ نشرها على الموقع وتظل سارية حتى يتم تحديثها.

OSTA Services operates under internal service standards designed to deliver reliable workmanship, professional execution, and consistent customer experience across all service categories.
تلتزم خدمات آسطا بمعايير تشغيل داخلية تهدف إلى تقديم تنفيذ احترافي وجودة مستقرة وتجربة موثوقة في جميع الخدمات.

Service availability and response times may differ depending on operational zones, scheduling demand, and resource availability.
قد تختلف أوقات الاستجابة وتوفر الخدمات حسب مناطق التشغيل وحجم الطلب وتوفر الموارد.

Each request follows a structured process including confirmation, inspection where applicable, execution, completion, and service closure.
يتم تنفيذ كل طلب وفق مراحل واضحة تشمل التأكيد والمعاينة عند الحاجة والتنفيذ والانتهاء وإغلاق الطلب.

Only services agreed upon within the approved work scope are included unless additional requests are accepted separately.
تشمل الخدمة فقط الأعمال المتفق عليها ضمن نطاق العمل المعتمد ما لم تتم الموافقة على أعمال إضافية.

Technicians may recommend alternative solutions when inspection indicates a more suitable or safer option.
قد يقدم الفني توصيات أو حلولاً بديلة إذا أظهرت المعاينة وجود خيار أكثر ملاءمة أو أماناً.

Service details, quotations, approvals, and related communication may be documented to maintain operational quality and support.
قد يتم توثيق تفاصيل الخدمة والعروض والموافقات والتواصل للحفاظ على جودة التشغيل والدعم.

Completion timelines are estimates and may vary depending on site conditions, required materials, and service complexity.
تعتبر مدد التنفيذ تقديرية وقد تختلف وفق ظروف الموقع وتوفر المواد وطبيعة الأعمال.

OSTA Services may conduct post-service follow-up to verify service completion and improve customer satisfaction.
قد تقوم خدمات آسطا بمتابعة ما بعد الخدمة للتحقق من اكتمال العمل وتحسين تجربة العملاء.

Customer feedback helps improve operations, develop service quality, and maintain performance standards.
تساعد ملاحظات العملاء على تطوير جودة الخدمات وتحسين الأداء التشغيلي بشكل مستمر.

Certain conditions may require temporary suspension of work until safe and acceptable operating conditions are restored.
قد تتطلب بعض الظروف إيقاف العمل مؤقتاً حتى تصبح ظروف التنفيذ مناسبة وآمنة.

All services are delivered under professional conduct principles focused on respect, transparency, and operational integrity.
يتم تقديم جميع الخدمات وفق معايير السلوك المهني القائمة على الاحترام والوضوح والالتزام.

Efficient service delivery depends on timely approvals, communication, and access coordination when required.
يعتمد تنفيذ الخدمة بكفاءة على سرعة الموافقات والتواصل وتنسيق الوصول عند الحاجة.

OSTA Services may maintain service history records to support future visits and improve operational continuity.
قد تحتفظ خدمات آسطا بسجلات للخدمات السابقة لدعم الزيارات المستقبلية وتحسين استمرارية التشغيل.

Policies may evolve over time to reflect operational improvements, legal requirements, and service enhancements.
قد يتم تحديث السياسات بمرور الوقت بما يتوافق مع التطوير التشغيلي والمتطلبات النظامية وتحسين الخدمات.

Our support channels are available to address questions, clarify service details, and assist with service-related concerns.
تتوفر قنوات الدعم للإجابة عن الاستفسارات وتوضيح تفاصيل الخدمة والمساعدة في أي ملاحظات مرتبطة بالخدمة.